A Metalúrgica Trapp busca garantir a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para assegurar transparência, agilidade e conformidade nas relações comerciais.

Por se tratar de relação comercial entre pessoas jurídicas (B2B), não se aplica o Código de Defesa do Consumidor, ficando afastada a aplicação do direito de arrependimento previsto para relações de consumo.

As solicitações deverão ser realizadas pelo cliente por meio do canal oficial de atendimento.

E-mail: vendas@trapp.com.br
Telefone / WhatsApp: (47) 2107-8800
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 07h30 às 17h00.

No momento da solicitação, deverão ser informados:
  • Número do pedido / nota fiscal;
  • Código e descrição do produto;
  • Quantidade;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou evidências, quando aplicável.

O prazo para solicitação de trocas, devoluções, avarias ou divergências será de 48 (quarenta e oito) horas corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

Poderão ser analisadas solicitações relacionadas a:
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Divergência entre pedido faturado e mercadoria recebida;
  • Produto entregue incorretamente;
  • Outras situações mediante análise comercial.

Importante: Produtos com defeito de fabricação não se enquadram no processo de troca/devolução comercial. Nestes casos, o produto deverá ser encaminhado a um posto autorizado para abertura de RAT (Registro de Atendimento Técnico) e análise em garantia, conforme procedimento vigente da Metalúrgica Trapp.

Para que a troca ou devolução seja analisada, os produtos deverão atender às seguintes condições:
  • Estar acompanhados da nota fiscal correspondente;
  • Não apresentar sinais de uso, alteração ou armazenamento inadequado;
  • Estar na embalagem original, quando aplicável; 

Não serão aceitas nem analisadas trocas ou devoluções decorrentes de
  • Armazenamento inadequado;
  • Danos causados por terceiros;
  • Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido;
  • Produtos especiais, personalizados ou fabricados sob encomenda.

Após o recebimento da solicitação, a Metalúrgica Trapp realizará análise técnica e/ou comercial no prazo de até 5 dias úteis.

Caso aprovada, o cliente será informado sobre o procedimento para:
  • Substituição do produto (em alguns casos);
  • Concessão de crédito comercial (referente ao valor pago na nota fiscal);
  • Demais tratativas definidas entre as partes.

Os custos relacionados ao frete de troca ou devolução serão definidos conforme a natureza da ocorrência:
  • Responsabilidade da Metalúrgica Trapp: casos de erro operacional, divergência ou avaria comprovada;
  • Responsabilidade do cliente: demais situações não atribuíveis à Metalúrgica Trapp.

Esta política aplica-se exclusivamente às relações comerciais B2B (Pessoa Jurídica) e poderá ser alterada pela Metalúrgica Trapp a qualquer momento, sem aviso prévio.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.